Zone de livraison

Private Outlet livre dans les pays européens suivants :

- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne (Sauf Iles Canaries, Ceuta et Melilla)
- France métropolitaine
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays Bas
- Portugal (Sauf Madère et Les Açores)
- Royaume Uni

Private Outlet est accessible dans les langues suivantes :

- Allemand : de.privateoutlet.com
- Anglais : uk.privateoutlet.com
- Espagnol : es.privateoutlet.com
- Français : fr.privateoutlet.com
- Italien : it.privateoutlet.com

Délais

Le délai de livraison vous est indiqué clairement dans votre récapitulatif de panier, avant même de valider votre paiement.

Vous le retrouverez dans votre email de confirmation de commande et sur le site, dans « Mon compte > Mes commandes ». La rubrique « Mon compte » est sécurisée. Pour y accéder vous devez vous être identifié(e) au préalable.

La livraison de votre colis dépend de trois éléments :

1. Dès qu’une vente est terminée sur Privateoutlet.fr, notre centre logistique réceptionne dans un délai moyen de 7 jours les articles que nous avons spécialement réservés pour vous auprès de nos fournisseurs.

2. Nous préparons alors votre colis dans un délai moyen de 3 jours. Dès qu’il est prêt, nous vous l'expédions par l'intermédiaire de Adrexo. Nous vous adressons alors un email confirmant cette expédition ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre l'avancement de la livraison, directement sur le site Adrexo.fr.

3. En fonction de votre pays de livraison, l’acheminement dure en moyenne de 2 à 4 jours ouvrés.

Important: pour des raisons de sécurité de vos achats, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison d'une commande en cours.

Frais de port

Sur Privateoutlet.fr, les frais de livraison sont toujours indiqués avant le paiement.

Ces frais sont susceptibles de varier en fonction de plusieurs critères :

- le nombre d’articles de votre commande
- le poids et le volume du colis
- la fragilité des articles commandés
- le pays de destination

Dans tous les cas, le montant des frais de port est clairement indiqué avant même de valider votre paiement, sur la page de récapitulatif de votre panier.

Réception de votre commande

Un email vous informant de l’expédition de votre commande vous est adressé dès que votre colis part de nos entrepôts.

Cet email comprend tous les détails de votre commande et de son expédition.

Votre colis est envoyé et pris en charge par Adrexo. Il vous est livré à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site Adrexo.fr grâce au numéro de suivi figurant dans votre email d’expédition et dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

En cas d’absence :    
Le livreur laissera dans votre boite aux lettres un avis de passage indiquant comment contacter Adrexo pour convenir d’un deuxième passage sur mesure:
        - A votre domicile,
        - Chez un tiers (gardien, voisin,…), ou
        - Dans les relais Kiala affiliés au transporteur .

Pour toute information concernant votre colis (suivi, date de deuxième passage, réclamation), vous pouvez à tout moment joindre le Service Clients d’Adrexo :
 - Par téléphone : 0 805 500 515, APPEL GRATUIT du lundi au samedi de 8h à 20h
 - Sur le site internet www.adrexo.fr,  rubrique SUIVEZ VOS COLIS
 - Sur l’application iPhone* “ColisAdrexo” téléchargeable gratuitement sur l’App Store.

Pour toute question concernant la livraison de votre colis, munissez vous des références de votre commande figurant sur « l’email d’expédition » que vous avez reçu et que vous retrouverez également dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

Si votre colis est endommagé : nos conseils et recommandations

1. N’acceptez jamais un colis qui est visiblement endommagé (traces d'ouverture et/ou de détérioration).

2. Si un colis abîmé a été réceptionné sans réclamation celui-ci sera considéré comme "accepté en l'état". Emettez impérativement une réclamation au moment même de la réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte votre demande auprès du transporteur.

3. Nos procédures de préparation de colis sont strictes et garantissent des colis sans défauts. Vérifiez-bien les bandes de garantie qui scellent votre colis, elles doivent être encore bien en place.

4. Si vous deviez faire réceptionner le colis par une tierce personne, transmettez-lui ces conseils et recommandations.

Retourner un produit

Modalités de retour

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de sa réception pour nous la renvoyer. Si le retour est effectué au-delà de ce délai (le cachet du transporteur faisant foi) nous serons en mesure de refuser le colis, et de vous le renvoyer.

Remplissez le formulaire « bon de retour ». Vous pouvez en faire la demande par email à notre service clientèle, en utilisant le formulaire prévu dans la page « Contact » du site. Vous recevrez votre bon de retour par email dans les plus brefs délais.

Renvoyez-nous les articles en « envoi suivi »
Vous pourrez ainsi avoir des garanties et suivre son bon acheminement. Respectez attentivement les indications portées sur le « bon de retour » joint à votre colis. Notamment, les articles doivent être renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine comportant leurs codes-barres.

Le remboursement
Après réception et vérification des articles retournés par nos soins, vous recevrez un email vous informant de l’acceptation du retour et du remboursement. Dans ce cas, nous procédons alors à un remboursement en créditant directement votre compte bancaire. Cela sera effectif dans un délai maximum de 15 jours, sauf si vous possédez un carte à débit différé. Dans ce cas, le remboursement aura lieu à la fin du mois suivant. En cas de délai anormal, n'hésitez pas contacter votre banque ou le service clientèle de Private Outlet via le formulaire prévu dans la rubrique « Contact ».

Si le motif de retour est dû à une erreur de notre part
Chaque semaine, Private Outlet vous propose des milliers d’articles. Il peut se produire une erreur d’étiquetage ou d’emballage mais nous prenons toutes les précautions pour vous les éviter. Si malheureusement vous rencontriez ce type d’erreur, nous vous rembourserons naturellement le prix des produits retournés ainsi que les frais de port engagés pour nous les renvoyer.

Si le motif de retour n’est pas dû à une erreur de notre part
Les frais de retour et risques éventuels liés au transport sont à votre charge.

Voyez aussi aussi notre FAQ « Droit de rétractation »

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.